2段階認証で確認コードが取得できずログインできない場合の対処方法

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2段階認証を有効にしていたけど、確認コードを取得していた携帯端末を変更してしまったなどの理由で確認コードを取得できなくなり、Googleアカウントにログインできなくなってしまった場合の対処方法について解説します。

確認コードの取得方法を変更したり2段階認証を無効にするにはまずGoogleアカウントにログインする必要があります。その為、確認コードが取得できずGoogleアカウントにログインできない状態では何もすることができません。このような場合にはパスワードを忘れた場合と同じく、いくつかの質問に正確に答えて本人認証を行ってもらい、2段階認証を無効にしてもらう必要があります。

それでは実際に試してみます。通常通りGoogleアカウントのログイン画面からログイン用のメールアドレスとパスワードをそれぞれ入力し「次へ」をクリックして下さい。

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次に確認コードを入力する画面が表示されます。今回は確認コードが取得できない場合なので、「その他の設定」をクリックして下さい。

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次のような画面が表示されます。「別の方法を試す」をクリックして下さい。

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バックアップの確認コードなど別の確認コードを取得する方法を選択する画面が表示されます。今回は別の確認コードの取得方法がすべて使用できない場合なので、「ヘルプを表示」をクリックして下さい。

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この方法でログインするようにするには数日かかってしまうことなどの説明や、他のログイン方法を再度説明が行われます。一番下の「Googleのヘルプ記事にアクセス」をクリックして下さい。

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最初に次のような画面が表示されます。もしこの方法が利用できる場合は使用して下さい。今回は登録されている端末がない場合を想定しているので「別の質問に答える」をクリックします。

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次に2段階認証を有効にした時に登録した携帯端末の電話番号を入力してください。入力は「090-1234-5678」のように間にハイフンを入れて入力して下さい。入力が終わりましたら「次へ」をクリックして下さい。

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次にログインしようとしているGoogleアカウントを作成した年月日を入力してください。入力が終わりましたら「次へ」をクリックして下さい。

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現時点でメールを受信し閲覧することができるメールアドレスを入力して下さい。Gmailである必要はありません。入力が終わりましたら「次へ」をクリックして下さい。

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入力したメールアドレス宛にメールが送信されます。届いたメールに記載されている確認コードを入力して下さい。入力が終わりましたら「次へ」をクリックして下さい。

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次のような画面が表示されましたらログインできなくなった簡単な理由を記載して「送信」をクリックして下さい。

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次の画面が表示されましたら手続きは終了です。先ほど入力した現時点でメールを受信できるメールアドレス宛に連絡が来ますのでしばらく待っていてください。

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なお確認コードを入力した時に「ログインできませんでした」「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした。」と表示された場合は、これまでにアカウントの作成日などの回答が間違っていたなど本人認証ができなかった場合です。

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この場合は残念ですが2段階認証をリセットすることはできません。もう一度最初から手続きを開始し、より正確に質問に対して回答を行うか別の質問に答えるなどを行ってみて下さい。

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手続きを行ってから二日後に次のようなメールがGoogleから届きました。

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確認コードが取得できないために2段階認証が有効になったGoogleアカウントにログインできなかったのですが、手続きが完了し2段階認証を無効にしてもらえたようです。メールに記載されている「ログイン」をクリックして下さい。

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対象のGoogleアカウントの新しいログイン用パスワードの設定画面が表示されます。今回は2段階認証のリセットが目的ですが、その過程でパスワードもリセットされてしまうようです。新しいパスワードを入力し、確認のために同じパスワードをもう一度入力してから「パスワードを変更」をクリックして下さい。

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以上で2段階認証が無効となり新しいログインパスワードが設定されました。再設定用のメールアドレスなどの設定を行う場合は「アカウントを保護」をクリックして下さい。今回は必要なかったので「次へ」をクリックしました。

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Googleアカウントへのログインが完了します。

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2段階認証の設定を見てみると現在無効になっていることが確認できます。

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必要であればあらためて2段階認証を有効にするための設定を行って下さい。

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( Written by Tatsuo Ikura )